Netflix: atendimento ao consumidor no estilo Star Trek

Que a fórmula desenvolvida pelo Netflix é genial, não há dúvidas. Trata-se de um serviço de aluguel online  em que o usuário paga uma mensalidade e tem disponíveis para a exibição uma gama de séries, filmes e documentários. Não há muitos lançamentos por lá, mas a variedade de opções é vasta e há até mesmo programação própria da web TV. Essa fórmula obteve tanto sucesso que conquistou mais assinantes do que vários canais por assinatura, como Telecine e HBO.

O que eu não sabia até hoje é que o atendimento não padronizado era uma política da empresa. Através de uma recepção que, além de gerar uma repercussão positiva nas Redes Sociais, atraiu a atenção da mídia tradicional, o profissional Michael atendeu a um cliente de um jeito diferente. Um ótimo exemplo de personalização, engajamento e criatividade. Uma das mais importantes estratégias de mercado é atender cada cliente de uma maneira exclusiva, pessoal, o que traz fidelidade e gera interação. Acredito, e este é um ponto de vista extremamente pessoal, que a era do atendimento padrão, robotizado (apesar de muitas vezes serem realizados por humanos) acabou. Hoje, o consumidor quer mais, e essa dinâmica apresentada pelo profissional de atendimento é o que as empresas devem buscar.

Confiram, abaixo, uma das mais sensacionais recepções por parte de uma empresa de que tenho conhecimento, com os devidos créditos para a tradução do Complexo Geek. Eu, particularmente, não sou um grande  fã de Star Trek (por desconhecimento mesmo), mas reparem como isso prende a atenção do cliente, que se mostra extremamente satisfeito ao fim da conversa. Parabéns ao Capitão Mike!